Refund policy
We hanteren een retourbeleid omschreven in onze algemene voorwaarden. Artikel 6 (hieronder weergegeven.
Herroepingsrecht
Artikel 6
6.1 Klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te ontbinden. Galerie Dirk Bal mag naar de reden van ontbinding vragen maar Klant is niet verplicht om een reden te geven.
6.2 De in artikel 6.1 genoemde bedenktijd begint te lopen vanaf het moment waarop Klant het product heeft ontvangen.
6.3 Indien Klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit per e-mail aan Galerie Dirk Bal binnen de in artikel 6.1 genoemde termijn. Galerie Dirk Bal stuurt Klant na deze melding per e-mail een ontvangstbevestiging van de melding.
6.4 Indien Klant binnen de in artikel 6.1 genoemde termijn een beroep doet op zijn herroepingsrecht, zal Galerie Dirk Bal het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan Klant terugbetalen.
6.5 De schriftelijke melding voor herroeping dient minimaal te bevatten:
- naam, adres en woonplaats van de consument
- een mededeling de overeenkomst te willen herroepen
- een omschrijving van het Product
- de datum waarop het Product is besteld of ontvangen
- eventuele bijlagen
6.6 Tijdens de in artikel 6.1 genoemde bedenktijd gaat Klant zorgvuldig om met product en de verpakking. Klant dient het product slechts uit te pakken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat Klant het product behandelt en bekijkt zoals hij /zij dat in een winkel zou doen.
6.7 Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de vermindering het gevolg is van een manier van omgang met het product, welke verder gaat dan de in artikel 6.6 besproken behandeling.
6.8 Klant zendt het product zo snel mogelijk maar binnen 14 dagen na het doen van de in artikel 6.3 bedoelde herroepingsmelding in de originele verpakking terug.
6.9 De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor Klant.
6.10 Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer Klant als ondernemer kan worden aangemerkt.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@dirkbal.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@dirkbal.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Originele werken en Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@galeriedirkbal.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.